儿童乐园厂家科学的会员管理方式
目前传统的儿童乐园对会员管理都是粗放式管理,并没有发挥出会员制应有的效果。还有许多可以改善的方面,比如:
儿童乐园厂家对客户各个生命周期缺乏管理,无法激活客户二次活跃。
儿童乐园厂家缺乏长期的会员经营意识,简单将会员制理解成活动促销,拉低了会员的消费层次。
开发新会员投入占比过度,旧客户关系维护服务占比紧缩,对会员流失反应不敏感。
消费限度更高的“冷静系”客户被忽视,商户过度关注购买低价格的“狂热系”客户。
儿童乐园厂家会员沟通频次过高,沟通目的过于直接,造成骚扰及反感,沟通渠道单一不了解客户的沟通习惯。
针对以上的弊端,我们需要通过数据分析,形成直观报表为管理者提供决策支持,促进会员的二次消费。